Mas e quanto às pequenas e médias empresas brasileiras, como estão utilizando essas mídias?
Apesar de ainda afastadas das redes e com investimentos tímidos, o interesse das empresas brasileiras em usufruir dos benefícios das mídias sociais nos negócios está fazendo com que as mudanças aconteçam rapidamente.
Em uma pesquisa recente da empresa Deloitte, com 302 empresas brasileiras, sobre a utilização das mídias sociais, 70% afirmaram utilizar e/ou monitorar redes sociais. Os principais focos são a reputação da marca e o marketing boca-a-boca.
Os setores mais ativos são Serviços, Varejo, Bens de Consumo e Transportes e Tecnologia, Mídia & Telecomunicações.
Criar um perfil na rede é fácil, o difícil é mantê-lo atualizado.
Apesar do grande número de empresas que afirmam utilizar as mídias sociais, o engajamento ainda é pequeno, não há um planejamento estratégico e a captura de oportunidades e suporte ao cliente ainda recebem pouca atenção. Esses fatores fazem com que essas empresas acabem pecando na forma de impactar o consumidor e perdendo vantagem competitiva.
Os principais obstáculos ainda são a falta de tempo (na maioria das empresas não há um profissional dedicado a isso em tempo integral), a falta de conhecimento em gestão de mídias sociais e a dificuldade de mensurar os resultados.
O Brasil está seguindo os passos dos países mais maduros em utilização e penetração de mídias sociais nas empresas, mas a utilização das redes ainda não é vista como um pilar estratégico.
Hoje, para as empresas, o grau de satisfação quanto ao desempenho das equipes responsáveis pelas ações de mídias sociais ainda é mediano, ou seja, ainda há muito para melhorar.
A boa notícia é que o mercado se mostra disposto a investir, isso significa oportunidade para as agências e profissionais de comunicação digital.
* A pesquisa completa “Mídias Sociais nas empresas” está disponível para download no site da Deloitte, com mais informações e dicas para uma estratégia bem sucedida nas mídias sociais. Vale a pena baixar.
